Domande frequenti

Offriamo tre servizi: traslochi (con smontaggio, trasporto e rimontaggio dei mobili e, su richiesta, imballaggio), montaggio mobili e sgomberi con smaltimento dei mobili che non servono più. Un unico team coordinato si occupa del Suo lavoro dall’inizio alla fine, così ha sempre un solo interlocutore. Non eseguiamo lavori elettrici o idraulici fissi.

Lavoriamo in tutto il Ticino: Luganese, Mendrisiotto, Bellinzonese, Locarnese e valli, Tre Valli. Su richiesta interveniamo anche nel Moesano e oltre, ad esempio per un trasloco in un altro cantone. Ci indichi semplicemente entrambi gli indirizzi quando chiede il preventivo.

Sì. Lavoriamo sia per privati sia per uffici, negozi e altre aziende, in appartamenti, case e locali commerciali. Per le aziende pianifichiamo il lavoro in modo da ridurre al minimo i disagi, ad esempio al mattino presto o, su richiesta, di sabato.

Lavoriamo dal lunedì al venerdì; il sabato su richiesta. Può inviarci una richiesta di preventivo online in qualsiasi momento: Le rispondiamo il più rapidamente possibile nei giorni lavorativi, come indicato nella pagina del preventivo. I nostri orari d’ufficio aggiornati sono indicati in fondo a ogni pagina.

Sì. Non eseguiamo lavori elettrici fissi (ad esempio l’allacciamento di un forno o di un piano cottura) né lavori idraulici (ad esempio il collegamento di rubinetti, lavandini o scarichi), perché devono essere svolti da professionisti certificati; su richiesta ne coordiniamo uno per Lei. Non accettiamo inoltre rifiuti speciali come vernici, solventi, prodotti chimici, amianto, bombole del gas o munizioni, né merci il cui trasporto è illegale.

Sì. I nostri preventivi sono sempre gratuiti e senza impegno e restano validi 30 giorni. Si impegna solo quando accetta il preventivo e noi Le confermiamo la prenotazione per iscritto via e-mail.

Puoi inviare la tua richiesta tramite il nostro modulo online, selezionando il servizio desiderato e descrivendo il lavoro da svolgere. Per ricevere un preventivo più preciso, ti consigliamo di allegare alcune foto degli oggetti o degli spazi interessati. In alternativa, puoi contattarci telefonicamente o via e-mail. Ci impegniamo a rispondere tempestivamente nei giorni lavorativi, secondo le indicazioni riportate nella pagina dedicata ai preventivi.

A seconda del lavoro proponiamo un prezzo forfettario oppure una tariffa oraria e il preventivo indica sempre quale si applica. Il forfait Le dà la massima certezza sui costi, mentre la tariffa oraria è adatta ai lavori la cui durata è difficile da prevedere. Lavori supplementari o tempi d’attesa non causati da noi e non compresi nel preventivo vengono fatturati alla tariffa oraria indicata nel preventivo.

I fattori principali sono il volume e il numero di oggetti, i piani e la presenza di un ascensore, la distanza tra gli indirizzi e la possibilità di posteggiare il furgone vicino all’entrata. Contano anche scale strette, oggetti pesanti o ingombranti, l’eventuale servizio di imballaggio e la quantità di materiale da smaltire. Più precise sono le informazioni e le foto, più preciso sarà il preventivo.

Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri (CHF). Il preventivo indica chiaramente se l’IVA è inclusa o si aggiunge, così conosce sempre l’importo totale. Nel preventivo è inoltre elencato con precisione cosa è compreso nel prezzo.

Eventuali spese di trasferta sono sempre indicate nel preventivo, così non ci sono sorprese. Per i lavori fuori dal Ticino, ad esempio nel Moesano, in un altro cantone o all’estero, teniamo conto del tempo di viaggio e della distanza e li indichiamo in modo trasparente.

Accettiamo volentieri anche piccoli lavori, come il montaggio di un solo armadio o l’installazione di un televisore a parete. Per interventi molto brevi può essere applicato un importo minimo, che in tal caso è indicato chiaramente nel preventivo. Raggruppare più piccoli lavori in un’unica visita è spesso la soluzione più conveniente.

Il preventivo si basa sulle informazioni che ci fornisce: La preghiamo quindi di descrivere volumi, piani e accessi nel modo più preciso possibile. Se il giorno dell’intervento c’è chiaramente più lavoro del previsto, glielo comunichiamo prima di proseguire. I lavori supplementari non compresi nel preventivo vengono fatturati alla tariffa oraria indicata nel preventivo, oppure concordiamo con Lei un prezzo aggiornato.

Dopo che ha accettato il preventivo, Le confermiamo per iscritto via e-mail la data, l’orario e i servizi concordati. La prenotazione è definitiva solo dopo aver ricevuto questa conferma. Per i traslochi superiori a CHF 2’000 può essere richiesto un acconto del 30% al momento della prenotazione.

I nostri giorni lavorativi abituali vanno dal lunedì al venerdì. Il sabato è possibile su richiesta, secondo disponibilità: basta indicarlo nella richiesta di preventivo. Un eventuale supplemento per il sabato è indicato nel preventivo.

Facciamo il possibile per aiutarLa anche nelle urgenze e talvolta possiamo intervenire con breve preavviso, soprattutto per montaggi e piccoli sgomberi. La preghiamo di contattarci per WhatsApp o per e-mail, così verifichiamo subito la disponibilità. L’intervento in giornata non può essere garantito.

Sì. Spostare o annullare l’appuntamento è gratuito fino a 7 giorni di calendario prima della data concordata. Tra 6 e 2 giorni prima viene addebitato il 30% del prezzo del preventivo; con meno di 48 ore di preavviso, o se il giorno dell’intervento non possiamo accedere ai locali, viene addebitato il 50%. La preghiamo di avvisarci per iscritto il prima possibile.

Le consigliamo di essere presente, o di farsi rappresentare da una persona di fiducia, all’inizio, per mostrarci cosa fare, e alla fine, per verificare il risultato. Nel frattempo non è necessario che resti con noi tutto il tempo. Se nessuno può essere presente, concordiamo in anticipo come accedere ai locali.

Sì. Se non può essere presente, possiamo ritirare le chiavi in anticipo o presso una persona da Lei indicata, ad esempio il custode o un vicino. Trattiamo le chiavi con riservatezza, le restituiamo come concordato e confermiamo gli accordi per iscritto. La preghiamo di garantirci l’accesso all’orario stabilito: la mancanza di accesso il giorno dell’intervento è addebitata secondo le nostre condizioni di annullamento.

Dipende dal volume, dagli accessi ai due indirizzi e dalla distanza. Un monolocale o un piccolo appartamento nella stessa zona si trasloca spesso in mezza giornata o in una giornata, mentre un grande appartamento o una casa possono richiedere uno o più giorni, compresi smontaggio e rimontaggio. Nel preventivo Le indichiamo una stima realistica dei tempi.

Nessun problema: lavoriamo regolarmente in case dei nuclei storici e in stabili senza ascensore. Ci indichi i piani, se c’è un ascensore e quali sono le sue dimensioni e, se possibile, ci invii delle foto di scale o passaggi stretti. Così possiamo pianificare la squadra e l’attrezzatura adatte e smontare i mobili ingombranti dove necessario.

Sì. Su richiesta forniamo scatoloni robusti e materiale di protezione come carta da imballaggio, pluriball e nastro adesivo; il relativo costo è indicato nel preventivo. Durante il trasporto proteggiamo i mobili con coperte, cinghie e pellicola estensibile, compresi nel servizio. Ci descriva a grandi linee cosa deve imballare e La aiutiamo a stimare quanti scatoloni Le serviranno.

Sì. Su richiesta imballiamo i Suoi oggetti prima del trasloco, compresi quelli fragili come bicchieri, stoviglie e quadri, con scatoloni e materiali di protezione adeguati, e li disimballiamo nella nuova abitazione. Può scegliere l’imballaggio completo o solo quello degli oggetti delicati. Contanti, gioielli, documenti importanti e altri oggetti di valore La preghiamo di tenerli con sé.

Sì, è il cuore del nostro servizio di trasloco. Smontiamo con cura armadi, letti, scaffali e mobili componibili, etichettiamo tutta la ferramenta affinché nulla vada perso e rimontiamo tutto nel nuovo indirizzo, esattamente dove desidera. Dove opportuno, i mobili alti vengono fissati al muro per sicurezza.

Sì, possiamo trasportare le piante d’appartamento insieme al resto del trasloco. La preghiamo di segnalarci in anticipo le piante molto grandi o delicate. Per viaggi lunghi o con temperature estreme non possiamo garantirne le condizioni, perché le piante sono sensibili al caldo, al freddo e al buio.

Per la loro sicurezza, e per non rallentare il lavoro, Le consigliamo di affidare i bambini piccoli e gli animali domestici a qualcuno o di tenerli in una stanza chiusa e tranquilla il giorno del trasloco. Le porte restano spesso aperte e si trasportano oggetti pesanti lungo corridoi e scale. Non trasportiamo animali.

Non offriamo direttamente il servizio di pulizia. Organizziamo il nostro lavoro in modo che l’appartamento sia vuoto per tempo prima della pulizia e dell’appuntamento di riconsegna. I locali che liberiamo vengono lasciati sgombri e spazzati.

Se tra il trasloco in uscita e quello in entrata passa del tempo — le scadenze di locazione ticinesi lo rendono frequente — possiamo organizzare il deposito dei Suoi mobili e il trasporto in entrambe le direzioni. Ci indichi le due date e, a grandi linee, che cosa deve essere depositato: Le diremo quale soluzione è adatta al Suo caso. Condizioni, durata e prezzo sono sempre indicati nel preventivo, prima che i mobili lascino la Sua abitazione.

Sì. Portiamo tutti gli attrezzi e il materiale di fissaggio standard per il montaggio e il fissaggio a parete, compresi trapani, livelle e tasselli per i tipi di muro più comuni. Se il mobile ha una ferramenta particolare, utilizziamo quella fornita dal produttore. A Lei basta assicurarsi che il locale sia accessibile.

Sì. Possiamo ritirare i mobili in kit presso il negozio o il punto di ritiro, portarli a casa Sua e montarli sul posto. L’acquisto e il pagamento dei mobili restano a Suo carico: a noi servono solo i dati dell’ordine o del ritiro. Al termine portiamo via gli imballaggi per il riciclaggio.

Dipende dal tipo e dalle dimensioni dei mobili: una piccola cassettiera può richiedere meno di un’ora, mentre un grande armadio con ante scorrevoli o una cucina completa possono richiedere diverse ore o anche di più. Se ci invia i nomi o i link dei prodotti, possiamo indicarLe nel preventivo una stima affidabile dei tempi.

Controlliamo i pezzi prima e durante il montaggio. Se qualcosa manca o è danneggiato, La avvisiamo subito, così può chiederne la sostituzione al venditore, dato che di solito può farlo solo l’acquirente. Montiamo tutto ciò che è possibile e, se necessario, fissiamo un secondo appuntamento per completare il lavoro; l’eventuale tempo supplementare viene concordato con Lei in anticipo.

Spesso sì, con appositi tasselli per pareti cave, purché il carico sia adatto alla parete. Prima di forare verifichiamo il tipo di muro (calcestruzzo, mattoni, cartongesso o piastrelle) e scegliamo il fissaggio adeguato. Se una parete non può sostenere il peso in sicurezza, glielo diciamo e proponiamo un’alternativa, come il fissaggio sui montanti o un’altra posizione.

Gli allacciamenti elettrici fissi (ad esempio il collegamento di un forno o di un piano cottura alla rete o a una linea ad alta potenza da 400 V) e i lavori idraulici (collegamento di rubinetti, lavandini, scarichi o tubature) devono essere eseguiti da professionisti certificati per motivi di sicurezza, perciò non li eseguiamo. Prima di iniziare Le indichiamo con precisione quali allacciamenti richiedono un professionista.

Posizioniamo elettrodomestici come frigoriferi, congelatori, cucine a libera installazione, lavastoviglie, lavatrici e forni a microonde e li colleghiamo a una presa di corrente esistente e adatta, se presente. Il nostro intervento sugli elettrodomestici si limita a questo: qualsiasi allacciamento elettrico fisso e qualsiasi collegamento alla rete idrica o agli scarichi deve essere eseguito da un elettricista o da un idraulico certificato. Le segnaliamo questi allacciamenti in anticipo.

Sì. Montiamo e fissiamo pensili, basi, frontali, piani di lavoro già tagliati su misura e maniglie, assicurandoci che tutto sia in bolla e allineato. Il collegamento di lavello, rubinetteria e tubature e l’allacciamento fisso di forno o piano cottura non sono inclusi: richiedono un idraulico o un elettricista certificato.

Sì. Dopo il montaggio raccogliamo cartone, plastica e polistirolo e li smaltiamo tramite i canali di riciclaggio adeguati, lasciando la stanza in ordine. Ci avvisi se desidera tenere alcuni scatoloni, ad esempio per un futuro trasloco.

Sì. Possiamo smontare il vecchio armadio, letto o scaffale prima di montare i mobili nuovi e, su richiesta, portare via i vecchi mobili per il riciclaggio o la donazione nell’ambito del nostro servizio di sgombero. Lo indichi nella richiesta, così possiamo includerlo nel preventivo.

Sgomberiamo mobili, oggetti di casa, tessili, libri, apparecchi elettrici, rifiuti ingombranti e oggetti vari, da una sola stanza a un’intera proprietà. Non possiamo accettare rifiuti speciali come vernici, solventi, prodotti chimici, amianto, bombole del gas o munizioni, che vanno consegnati ai punti di raccolta specializzati. Se ha dubbi su un oggetto, ce lo chieda.

Per quanto possibile, gli oggetti riutilizzabili in buono stato vengono destinati a enti benefici e punti di raccolta locali. Tutto il resto viene separato e portato agli ecocentri e ai punti di raccolta comunali o cantonali autorizzati per il riciclaggio o lo smaltimento. Gli apparecchi elettrici ed elettronici vengono restituiti tramite i sistemi di ritiro SENS e Swico.

Sì. Le tasse di smaltimento presso l’ecocentro o i punti di raccolta comunali sono comprese nei nostri preventivi di sgombero, salvo diversa indicazione esplicita nel preventivo. Il preventivo indica con precisione cosa è incluso, così a lavoro concluso non ci sono sorprese.

Dipende dall’ente benefico, perché ogni organizzazione accetta oggetti diversi e ha esigenze proprie. Di regola gli oggetti devono essere puliti, funzionanti e in buono stato, ad esempio mobili non danneggiati, servizi di stoviglie completi o elettrodomestici integri. Selezioniamo ciò che è riutilizzabile e ci coordiniamo con gli enti benefici locali, ma non possiamo garantire che un determinato oggetto venga accettato.

Sì. Sappiamo che sgomberare la casa di una persona cara è un momento delicato e lavoriamo con discrezione, rispetto e pazienza. Concordiamo in anticipo gli oggetti che la famiglia desidera conservare; La preghiamo di mettere al sicuro prima dell’intervento gli oggetti di valore e i documenti importanti. I documenti personali e le fotografie che dovessimo comunque trovare vengono messi da parte e consegnati a Lei. Procediamo con i tempi che Le sono più comodi e possiamo anche coordinarci direttamente con gli eredi o con l’amministrazione dello stabile.

Sì. Cantine, solai, garage e ripostigli sono tra gli spazi che sgomberiamo più spesso. Ci descriva gli accessi (scale, passaggi stretti, illuminazione) ed eventuali oggetti pesanti e ci invii qualche foto per stimare il volume. Ricordi che i rifiuti speciali come vecchie vernici, olio motore o bombole del gas non possono essere ritirati.

Dopo lo sgombero i locali vengono lasciati vuoti e spazzati, pronti per la riconsegna, la vendita o il prossimo inquilino. La pulizia approfondita non fa parte del nostro servizio.

Prima dello sgombero La preghiamo di rimuovere tutti i documenti, i contanti, i gioielli, i supporti di dati e gli altri oggetti di valore che desidera conservare e di contrassegnare chiaramente tutto ciò che deve restare. Non siamo tenuti a controllare gli oggetti, ma se troviamo qualcosa che sembra di valore o personale, come documenti, fotografie, contanti o gioielli, lo mettiamo da parte e glielo consegniamo. Tutto ciò che portiamo via diventa di nostra proprietà: se possibile viene donato, altrimenti riciclato o smaltito correttamente, e in seguito non può più essere reclamato.

Certamente. Ci mostra cosa resta e cosa va portato via e noi rimuoviamo solo gli oggetti scelti, che si tratti di un singolo mobile, di una stanza o dell’intera proprietà. Contrassegnare chiaramente gli oggetti da conservare, ad esempio con adesivi colorati, aiuta a evitare malintesi.

Sì. Siamo assicurati per i danni causati dal nostro personale durante il lavoro; i dettagli della copertura sono disponibili su richiesta. Soprattutto, lavoriamo con cura e proteggiamo i Suoi mobili e i Suoi beni per evitare danni fin dall’inizio.

Nonostante tutta la nostra attenzione, un incidente può sempre capitare. Se il nostro personale causa un danno, ce lo segnali: i danni visibili vanno annotati insieme il giorno stesso dell’intervento, possibilmente con fotografie. Gestiamo poi la pratica con la nostra assicurazione in modo rapido e corretto.

I danni visibili vanno annotati il giorno dell’intervento, prima che la nostra squadra se ne vada. I danni nascosti, ad esempio quelli che nota solo al momento del disimballaggio, devono esserci segnalati per iscritto (va bene anche un’e-mail) entro 5 giorni lavorativi, con una breve descrizione e delle fotografie. Una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere la questione rapidamente.

Restano sotto la Sua responsabilità: non trasportiamo contanti, gioielli, titoli, documenti importanti e altri oggetti di valore. La preghiamo di portarli con sé personalmente il giorno dell’intervento e di non riporli negli scatoloni che trasportiamo noi. Così i Suoi beni più preziosi restano al sicuro e si evita qualsiasi malinteso.

Imballi bene gli oggetti fragili, con abbondante materiale di protezione, e segnali gli scatoloni come fragili. Svuoti cassetti e armadi, fissi le parti mobili e ci segnali prima dell’inizio eventuali danni già presenti o mobili particolarmente delicati. Passaggi liberi a entrambi gli indirizzi rendono inoltre il lavoro più sicuro per tutti.

Può pagare tramite fattura QR, da saldare entro 10 giorni, oppure al termine del lavoro con TWINT. Il pagamento con carta è possibile su richiesta. Concordiamo con Lei il metodo di pagamento al momento della conferma della prenotazione.

Per la maggior parte dei lavori non è richiesto alcun acconto. Per i traslochi superiori a CHF 2’000 possiamo chiedere un acconto del 30% del prezzo del preventivo al momento della prenotazione; in tal caso è indicato nel preventivo e nella conferma di prenotazione. L’acconto viene dedotto dalla fattura finale.

Inviamo la fattura a lavoro concluso, di solito via e-mail con una fattura QR svizzera che può pagare comodamente con l’app della Sua banca. Il termine di pagamento è di 10 giorni. Se ha già pagato al termine del lavoro con TWINT o carta, riceve invece una ricevuta.

Per i lavori a forfait paga il prezzo indicato nel preventivo, purché il lavoro corrisponda alle informazioni fornite. Per i lavori a ore l’importo finale dipende dal tempo effettivamente impiegato, alla tariffa concordata. Lavori supplementari o tempi d’attesa non causati da noi e non compresi nel preventivo vengono fatturati alla tariffa oraria indicata nel preventivo.

Sì. Quando accetta il preventivo, ci comunichi il nome e l’indirizzo di fatturazione corretti, ad esempio quelli del Suo datore di lavoro se si fa carico del trasloco. Le aziende possono indicarci anche un numero d’ordine o di riferimento da riportare in fattura.

Utilizziamo le informazioni e le foto che ci invia per rispondere alla Sua richiesta, preparare il preventivo e pianificare, eseguire e fatturare il lavoro. Trattiamo inoltre i dati quando la legge lo richiede, ad esempio per la contabilità, e per proteggere i nostri moduli dagli abusi. Con il Suo consenso, pubblichiamo anche la Sua recensione del nostro lavoro sul nostro sito. Le foto sono conservate in un archivio non pubblico, senza i metadati incorporati come la posizione GPS. Non vendiamo mai i Suoi dati e non li utilizziamo a scopo pubblicitario. Trattiamo i dati personali conformemente alla legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) e, se applicabile, al regolamento europeo (RGPD/GDPR); la nostra informativa sulla privacy elenca tutte le finalità e gli altri dettagli.

Le richieste di preventivo vengono cancellate 24 mesi dopo il loro ultimo aggiornamento. Una richiesta che ha portato a un contratto (un lavoro accettato o completato) fa parte dei nostri documenti contabili e, come i contratti e le fatture, viene conservata per 10 anni dal suo ultimo aggiornamento, come previsto dal Codice delle obbligazioni. Le foto vengono sempre cancellate insieme alla relativa richiesta. I messaggi inviati tramite il modulo di contatto vengono cancellati 12 mesi dopo il loro ultimo aggiornamento, indipendentemente dal loro stato. Una recensione che pubblichiamo con il Suo consenso viene cancellata quando Lei revoca il consenso. Il registro interno delle modifiche apportate dai nostri collaboratori viene cancellato insieme alla richiesta, al messaggio o alla recensione a cui si riferisce e, in ogni caso, 24 mesi dopo la modifica. Alla scadenza di questi periodi la cancellazione avviene automaticamente, e i dati cancellati scompaiono dalle nostre copie di backup entro 21 giorni. Le e-mail interne che avvisano il nostro team di una nuova richiesta o di un nuovo messaggio non contengono dati personali, quindi queste notifiche non lasciano alcuna copia dei Suoi dati in una casella di posta. La nostra informativa sulla privacy elenca tutti i periodi di conservazione.

Ai Suoi dati possono accedere solo i collaboratori autorizzati di ProntaMano che ne hanno bisogno per il proprio lavoro, ciascuno con un account personale. I Suoi dati e le Sue foto sono conservati in modo sicuro e non sono mai accessibili pubblicamente; l’unica eccezione è una recensione che ci ha autorizzato a pubblicare sul nostro sito. I nostri fornitori di servizi, come i provider di hosting e di posta elettronica e, se necessario, i fornitori di servizi informatici, contabili e fiduciari, trattano i dati solo per nostro conto e secondo le nostre istruzioni; sono elencati nella nostra informativa sulla privacy. Comunichiamo dati ad altri terzi solo se necessario per il Suo lavoro, ad esempio a un partner certificato che coordiniamo con il Suo accordo o al Comune per un permesso di posteggio, oppure se previsto dalla legge.

Sì. Può chiederci in qualsiasi momento quali dati conserviamo su di Lei e farli rettificare o cancellare. Ci scriva semplicemente un’e-mail: Le rispondiamo il prima possibile, al più tardi entro 30 giorni, e potremmo chiederLe prima di confermare la Sua identità. I dati che siamo tenuti a conservare per legge, come i documenti contabili, vengono cancellati non appena scade il periodo di conservazione.

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