Condizioni generali

1. Campo d’applicazione e accettazione

Le presenti condizioni generali (di seguito «CG») si applicano a tutti i servizi forniti da ProntaMano Sagl, Via Francesco Borromini 7, 6900 Lugano (di seguito «ProntaMano» o «noi») a clienti privati e aziendali (di seguito «cliente» o «Lei») nei settori dei traslochi, del montaggio di mobili e del fissaggio a parete, nonché degli sgomberi e dello smaltimento.

Le presenti CG si applicano a ogni prenotazione da noi confermata a seguito di un preventivo (vedi punto 3) e i nostri preventivi vi fanno riferimento. Accettando un preventivo, Lei accetta la versione delle presenti CG valida in quel momento. Eventuali condizioni divergenti del cliente si applicano solo se le abbiamo accettate per iscritto.

L’invio di una richiesta di preventivo o di un messaggio tramite il nostro sito web è gratuito e senza impegno: non comporta la conclusione di un contratto e non La obbliga a prenotare.

Gli accordi individuali conclusi per iscritto, in particolare nel preventivo o nella conferma di prenotazione, prevalgono sulle presenti CG.

2. Definizioni

Preventivo

La nostra offerta scritta che descrive i servizi, il prezzo e le condizioni.

Conferma di prenotazione

La nostra conferma scritta (di norma per e-mail) del preventivo accettato, della data convenuta e della portata dei servizi.

Servizi

Le attività descritte nel preventivo, ad es. smontaggio, trasporto, rimontaggio, imballaggio e disimballaggio, montaggio e fissaggio a parete dei mobili, sgombero, smaltimento e coordinamento delle donazioni.

Oggetti

Mobili, scatoloni, elettrodomestici e altri beni di cui ci occupiamo per conto del cliente.

Per iscritto

Comprende anche l’e-mail.

3. Preventivi e conclusione del contratto

I nostri preventivi sono gratuiti e senza impegno. Salvo indicazione contraria, un preventivo è valido 30 giorni dalla data di emissione.

Il preventivo si basa sulle informazioni fornite dal cliente (ad es. volumi, numero e tipo di oggetti, piani, ascensori, accessi, distanze e foto). Per i lavori di maggiore entità offriamo gratuitamente, prima di allestire il preventivo, un sopralluogo o un’ispezione in videochiamata.

Il contratto è concluso quando il cliente accetta il preventivo e noi confermiamo la prenotazione per iscritto (per e-mail). L’invio di una richiesta tramite il nostro sito web non comporta di per sé la conclusione di un contratto.

A dipendenza dei servizi convenuti, il contratto è disciplinato dalle disposizioni del Codice delle obbligazioni (CO) sul contratto d’appalto (art. 363 segg. CO), sul mandato semplice (art. 394 segg. CO) e, per il trasporto, sul contratto di trasporto (art. 440 segg. CO).

4. Portata dei servizi ed esclusioni

La portata dei servizi è definita nel preventivo e nella conferma di prenotazione. I servizi supplementari richiesti il giorno dell’intervento vengono eseguiti nella misura del possibile e fatturati conformemente al punto 6.

Non rientrano nei nostri servizi:

• i lavori di installazione elettrica fissa, come il collegamento di forni, piani cottura o cucine alla rete elettrica o a un allacciamento ad alta potenza (ad es. 400 V), oppure la posa di cavi all’interno delle pareti;
• i lavori idraulici, come la posa o la modifica di condotte di alimentazione e di scarico dell’acqua o l’allacciamento di rubinetti, miscelatori, lavelli e lavabi;
• la manipolazione, il trasporto o lo smaltimento di rifiuti speciali (ad es. vernici, solventi, prodotti chimici, amianto, bombole del gas, munizioni) e di beni il cui trasporto è illegale;
• il trasporto di denaro contante, gioielli, titoli, documenti importanti e altri oggetti di valore, che il cliente dovrebbe trasportare personalmente;
• le pulizie, ad es. per la riconsegna di un appartamento — su richiesta possiamo organizzare l’intervento di un’impresa di pulizie.

Se convenuto, posizioniamo gli elettrodomestici e li colleghiamo a una presa di corrente esistente e compatibile. Se un lavoro richiede un elettricista o un idraulico certificato, lo segnaliamo prima di iniziare.

5. Obblighi del cliente

Il cliente:

• fornisce informazioni complete ed esatte (volumi, pesi, piani, ascensori, vie d’accesso, possibilità di posteggio e distanze da percorrere a piedi) e ci comunica senza indugio eventuali modifiche;
• garantisce l’accesso ai locali all’ora convenuta, la possibilità di utilizzare scale, ascensori e vie d’accesso nonché la disponibilità di elettricità e illuminazione;
• ottiene gli eventuali permessi di posteggio o di scarico richiesti dal Comune;
• prepara gli oggetti: svuota cassetti e armadi e imballa i beni fragili, a meno che l’imballaggio non faccia parte dei nostri servizi, e contrassegna chiaramente gli oggetti che non devono essere spostati, smontati o smaltiti;
• segnala, prima dell’inizio dei lavori, gli oggetti di particolare valore o fragilità nonché le condotte e i cavi nascosti di cui è a conoscenza;
• ottiene l’eventuale consenso necessario per le forature o il fissaggio a parete (ad es. dal locatore);
• tiene bambini e animali domestici lontani dalla zona di lavoro per la loro sicurezza;
• è presente durante i lavori, o è raggiungibile tramite un rappresentante autorizzato, e ne verifica il risultato al termine.

I costi supplementari derivanti da informazioni inesatte o incomplete o dalla violazione di tali obblighi sono fatturati conformemente al punto 6.

6. Prezzi, costi supplementari e IVA

I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF). Il preventivo indica se l’imposta sul valore aggiunto (IVA) è inclusa o viene addebitata in aggiunta. Applichiamo un prezzo forfettario o una tariffa oraria, come indicato nel preventivo.

I lavori supplementari non compresi nel preventivo, così come i tempi d’attesa non imputabili a noi (ad es. accesso impossibile, permessi mancanti, oggetti non pronti), sono fatturati alla tariffa oraria indicata nel preventivo. Informiamo il cliente prima di eseguire lavori supplementari di una certa entità.

Per gli sgomberi, le tasse di smaltimento degli ecocentri e dei Comuni sono comprese nel preventivo, salvo indicazione contraria.

7. Pagamento e acconto

Salvo diverso accordo, la nostra fattura (fattura QR) è pagabile entro 10 giorni dalla data della fattura, senza deduzioni. Su richiesta, il pagamento può essere effettuato a lavoro ultimato tramite TWINT o carta.

Per i traslochi con un prezzo preventivato superiore a CHF 2’000, al momento della prenotazione possiamo richiedere un acconto pari al 30% del prezzo preventivato. In tal caso la data è riservata solo dopo il ricevimento dell’acconto. L’acconto viene dedotto dalla fattura finale.

Se una fattura non viene pagata entro il termine, inviamo un sollecito. Scaduto il termine del sollecito, possono essere addebitati interessi di mora al tasso legale del 5% annuo (art. 104 CO) e adeguate spese di sollecito.

8. Date, spostamenti e annullamenti

Le date indicate nella conferma di prenotazione sono vincolanti per entrambe le parti. Arriviamo entro la fascia oraria convenuta; se il traffico o altre circostanze imprevedibili causano un ritardo, ne informiamo il cliente il prima possibile.

Il cliente può spostare o annullare una prenotazione per iscritto.

Fa stato il momento in cui riceviamo la comunicazione scritta. Gli acconti già versati vengono dedotti da tali costi; l’eventuale eccedenza viene rimborsata.

Se non possiamo rispettare una data convenuta per motivi che rientrano nella nostra sfera (ad es. malattia del personale o guasto di un veicolo), ne informiamo immediatamente il cliente e facciamo tutto quanto ragionevolmente possibile per mettere a disposizione un team o un veicolo sostitutivo. Se ciò non è possibile, proponiamo una data alternativa senza costi supplementari.

Se siamo costretti a rinviare una data, il cliente può in alternativa annullare gratuitamente la prenotazione: non viene addebitato alcun costo e l’eventuale acconto o altro importo già versato viene rimborsato integralmente. Sono fatte salve le pretese del cliente previste dalla legge, nei limiti di cui al punto 11. Gli eventi al di fuori del nostro controllo sono disciplinati dal punto 13.

9. Esecuzione, personale e subappaltatori

Forniamo i nostri servizi con cura e professionalità, avvalendoci di attrezzi, materiali di protezione e veicoli adeguati.

Possiamo impiegare personale proprio debitamente formato e, se opportuno, subappaltatori accuratamente selezionati. Nei confronti del cliente rispondiamo del loro operato come del nostro (art. 101 CO).

Se necessario per motivi di sicurezza e se la parete lo consente, fissiamo al muro i mobili alti. Se la parete non è idonea, ne informiamo il cliente e concordiamo un’alternativa.

10. Sgombero, smaltimento e donazione

Il cliente conferma di essere proprietario degli oggetti da sgomberare o di essere autorizzato a disporne. Prima dello sgombero, il cliente rimuove tutti i documenti, il denaro contante, i gioielli, le foto, i supporti di dati e gli altri oggetti di valore che desidera conservare, e contrassegna chiaramente tutti gli altri oggetti che devono rimanere sul posto. Non siamo tenuti a ispezionare gli oggetti.

Se ciononostante troviamo documenti, foto, denaro contante, gioielli o altri oggetti che appaiono di valore o personali, li mettiamo da parte e li consegniamo al cliente anziché portarli via.

Tutti gli altri oggetti diventano di nostra proprietà nel momento in cui li ritiriamo: se possibile li doniamo, altrimenti li ricicliamo o li smaltiamo correttamente. Gli oggetti ritirati non possono più essere richiesti in restituzione.

Smaltiamo gli oggetti conformemente alle prescrizioni federali e cantonali svizzere presso punti di raccolta autorizzati (ecocentri). Gli apparecchi elettrici ed elettronici vengono restituiti tramite i sistemi di ritiro SENS e Swico.

Se possibile, offriamo gli oggetti riutilizzabili a enti benefici e punti di raccolta per donazioni. La decisione sull’accettazione spetta a queste organizzazioni, per cui non possiamo garantire che un oggetto venga accettato; gli oggetti non accettati vengono smaltiti correttamente. Le organizzazioni ricevono unicamente gli oggetti, mai i dati personali del cliente.

I rifiuti speciali non sono accettati (vedi punto 4). Se durante uno sgombero vengono rinvenute tali sostanze, il cliente provvede al loro corretto smaltimento.

11. Responsabilità e assicurazione

Rispondiamo, conformemente alle disposizioni di legge, dei danni causati dal nostro personale durante i lavori. Siamo assicurati per i danni causati durante i nostri lavori; i dettagli sono disponibili su richiesta.

Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità per colpa lieve è limitata ai danni diretti; è esclusa la responsabilità per danni indiretti o conseguenti, come il lucro cessante. La responsabilità per danni causati con dolo o colpa grave (art. 100 CO) e per danni alle persone non è limitata.

Salvo negligenza da parte nostra, non siamo responsabili per:

• i danni derivanti da imballaggi eseguiti dal cliente;
• i danni causati da difetti preesistenti o dalla durata limitata dei materiali, ad es. nel caso di mobili in truciolato smontati e rimontati;
• la perdita o il danneggiamento di denaro contante, gioielli, titoli, documenti importanti e altri oggetti di valore: non li trasportiamo (punto 4), per cui restano sotto la custodia del cliente;
• la perdita di oggetti che il cliente desiderava conservare, ma che non ha né rimosso né contrassegnato prima di uno sgombero (punto 10);
• i danni a condotte o cavi nascosti che non ci sono stati segnalati.

Il cliente risponde dei danni derivanti da informazioni inesatte o dalla violazione dei suoi obblighi di cui al punto 5.

12. Notifica dei danni e reclami

• I danni e i difetti visibili devono essere constatati il giorno stesso dell’intervento, se possibile in presenza del nostro team, e confermati per iscritto — è utile allegare delle foto.
• I danni nascosti devono essere notificati per iscritto (è sufficiente un’e-mail) entro 5 giorni lavorativi dalla conclusione dell’intervento, allegando una descrizione e delle foto.
• I danni notificati successivamente possono essere presi in considerazione solo se il cliente dimostra che sono stati causati dai nostri lavori.

In caso di reclami fondati, ci viene data innanzitutto la possibilità di riparare il danno o di farlo riparare.

13. Forza maggiore

Nessuna delle parti risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del proprio controllo, come condizioni meteorologiche estreme, eventi naturali, chiusure stradali, epidemie, disposizioni delle autorità o scioperi. In tali casi concordiamo insieme una nuova data. Se non è possibile trovare una data adeguata, ciascuna parte può annullare la prenotazione senza costi; gli importi già versati per servizi non forniti vengono rimborsati integralmente.

14. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali conformemente alla Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) e, se applicabile, al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (RGPD). Maggiori dettagli sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

15. Modifiche delle presenti condizioni generali

Possiamo modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Si applica la versione pubblicata sul nostro sito web al momento della conclusione del contratto; le modifiche successive non si applicano ai contratti già conclusi.

16. Diritto applicabile e foro competente

Le presenti CG e tutti i contratti conclusi con noi sono disciplinati esclusivamente dal diritto svizzero. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) non è applicabile.

Il foro competente è Lugano. Restano riservati i fori imperativi, in particolare per i consumatori (art. 32 del Codice di diritto processuale civile svizzero e, per i clienti domiciliati nell’UE, la Convenzione di Lugano).

17. Clausola salvatoria

Qualora una disposizione delle presenti CG fosse o divenisse invalida, la validità delle restanti disposizioni resta impregiudicata. La disposizione invalida è sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile allo scopo perseguito.

18. Contatti

Per domande sulle presenti CG, ci contatti: